Nieuwegein, 16 juni 2010.
Cedeo, onafhankelijke keuringsinstantie die de kwaliteit van commerciële opleidingsinstituten meet en waarborgt, heeft een onderzoek uitgevoerd naar de klanttevredenheid over de maatwerk en incompany-opleidingen én de open opleidingen van SRA. Zowel de maatwerk als de open opleidingen werden goed tot zeer goed gewaardeerd. Hiermee zijn de SRA-Opleidingen weer voor twee jaar Cedeo-erkend.
Maatwerk/incompany
De meerderheid van de ondervraagde klanten is tevreden of zeer tevreden over de wijze waarop SRA de opleidingen ten uitvoer brengt en over de samenwerking met SRA-Educatie. Als sterke kanten noemen de referenten onder andere het brede aanbod aan maatwerk- en/of incompany-opleidingen, de kwaliteit van de aangeboden stof en de docenten, de actualiteit in de opleidingen, het inlevingsvermogen in de klant en de samenwerking met de klant. Ter illustratie: ‘Over het algemeen weet SRA goed wat er leeft bij de kleinere kantoren’, ‘Het is handig dat we PE-punten krijgen voor de cursussen die we bij hen volgen’ en ‘Het zijn ervaren mensen die kwalitatief goede cursussen verzorgen’.
Open inschrijving
Cedeo onderzocht ook de open opleidingen en ook hier werd goed tot zeer goed gescoord op de verschillende onderdelen. Met name de praktijkgerichtheid en inhoud, de kwaliteit van de vaktechnische cursussen en die van de docenten, der aansluiting op de actualiteit, en de laagdrempelige organisatie en de naamsbekendheid van SRA werden als pluspunten benoemd. “Ze zijn gespecialiseerd in accountancy en ze zijn onderdeel van een groter geheel’, ‘Ze spelen goed in op de behoefte binnen hun doelgroep’, waren veelgehoorde opmerkingen. Alle referenten bevelen SRA graag aan bij anderen.
Waar maken
Tijdens het klanttevredenheidsonderzoek benaderde Cedeo (opleidings)functionarissen met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met SRA. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties? Centraal stond daarbij telkens de vraag in hoeverre SRA erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagden over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings- en natraject, én als het opleidingsinstituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rond kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid, komt het instituut in aanmerking voor Cedeo-erkenning.