Thuis in uw branche

Onze werkhouding is veranderd en daardoor ook onze dienstverlening

Scab

''Onze primaire drijfveer was om mensen in beweging te krijgen'', zegt Maarten Stubbé, directeur van Scab. Prioriteit bij Scab was daarom verandering van omgeving. ''Ik wilde die verandering van omgeving, want dat heeft een veel groter effect dan wanneer je mensen naar trainingen stuurt.''

 Maarten Stubbé en Gülbeyaz Çerçevik van Scab Accountants & Adviseurs
Maarten Stubbé en Gülbeyaz Çerçevik van
Scab Accountants & Adviseurs.
Op zoek dus naar een nieuw kantoorpand. Maar toen de verhuurder van het bestaande pand hen aantrekkelijke voorwaarden voorhield, veranderden de plannen. Scab verbouwde rigoureus andere afdelingen, gooide al het oude meubilair en papierwerk weg en verhuisde in 2018 naar transparante werkruimtes met genoeg verschillende werkplekken om te kunnen overleggen, te brainstormen en geconcentreerd te werken.

Meer binding en trots

Doel van het activiteitgericht werken? ''Dat was meer teamgevoel, ook tussen afdelingen, meer synergie, meer autonomie, meer werkplezier, beter kunnen inspelen op marktomstandigheden, meer uitstraling, meer trots. Wij hebben collega's aangenomen die niet bij ons waren komen werken als we nog in ons oude kantoor hadden gezeten'', aldus Stubbé.

Oog voor heldere communicatie

Voorafgaand aan de verhuizing en het nieuwe werken besteedde Scab heel veel aandacht aan communicatie over het verandertraject. ''Onontbeerlijk voor een goed begin'', zegt Stubbé. ''Met een klankbordgroep met enthousiaste collega's en continue communicatie hebben de medewerkers van Scab mede kunnen bepalen wat wenselijk was. Van de bureaustoelen, kleur verf en een koude en warme kant in het kantoor tot aan de manier waarop en hoe collega's met elkaar wilden werken.''

In zo'n verandertraject telt de leiderschapsstijl zwaar, maar daar was Scab jaren geleden al mee aan de slag gegaan. ''Wij leggen al jarenlang de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk binnen onze organisatie. Mensen kunnen en mogen zelf hun keuzes maken.''

Onbekend maakt onbemind

Best veel medewerkers van Scab vonden het spannend. Onbekend maakt onbemind. Gülbeyaz Çerçevik, controleleider van Scab: ''De heldere communicatie over wat er allemaal stond te gebeuren is als heel positief ervaren. Dat maakte dat voorzichtigheid en schroom werden omgezet in energie en enthousiasme.''

Klanten worden beter geholpen

'Ik leer nu collega's kennen die ik eigenlijk door de jaren heen nauwelijks sprak, omdat iedereen in zijn eigen kamer zat.'

Van een kantoor met ‘hokken’ naar een transparante werkvloer, waar wordt verwacht dat mensen activiteitgericht gaan werken. Wat heeft dat Çerçevik gebracht? ''Om maar een voorbeeld te noemen. Eerst zaten de fiscalisten op een andere afdeling dan de accountants. We moesten elkaar heel bewust opzoeken. Ik leer nu collega's kennen die ik eigenlijk door de jaren heen nauwelijks sprak, omdat iedereen in zijn eigen kamer zat. Nu vragen we ons elke keer bewust af: waar ga ik zitten en wat of wie heb ik voor die dag nodig? Daardoor krijgen we meer binding met elkaar en dat komt de dienstverlening naar klanten ook ten goede. Je hoort en weet meer.''

Stubbé: ''We hebben vijf juristen die extern personeelsadvies geven en een dagdeel bij de afdeling loonadministratie zitten. Ze horen daar zoveel wat ze meteen kunnen oppakken. Dat was met het 'oude werken' niet gebeurd.''

Kanttekeningen?

Natuurlijk zijn er wat kanttekeningen. Stubbé: ''Als je echt puur activiteitgericht gaat werken, dan verwacht je dat de productiviteit met minimaal 20% omhoog gaat. Dat is bij ons nog niet gebeurd. Aan de andere kant zijn we in 2018 en 2019 met telkens 10% gegroeid en kan de werkomgeving dit nu makkelijk absorberen. Ik zou ook graag zien dat onze mensen nog meer per dag van plek wisselen voor meer synergie. Nu zie je dat een collega in een stiltehok de hele dag daar blijft zitten, terwijl dat niet nodig is. Daar kunnen we nog wat winnen.''

Werkomstandigheden sterk verbeterd

Het activiteitgericht werken werd ook getoetst met een medewerkerstevredenheidonderzoek, waarin werd gevraagd over de ervaring van het nieuwe werken. Stubbé: ''In de enquête gaf 50% van de collega's aan dat de werkomstandigheden heel erg verbeterd waren. Eerst was ik nogal teleurgesteld, omdat het maar 50% was, maar het bedrijf dat ons bij het activiteitgericht werken heeft geholpen, zei me: '50% als gevolg van één actie, dat is nogal wat'.''

Open minded

De medewerkers van Scab stralen nu meer trots uit. ''We laten ons meer zien'', zegt Çerçevik. ''In het begin van het proces had ik wat twijfel, maar belangrijk is om er open minded in te blijven staan. Omdat we in het proces goed werden meegenomen, voelde ik dat deze manier van werken ons zou gaan helpen. Onze werkhouding is veranderd en daardoor ook onze dienstverlening. We zijn trots op ons kantoor.''

Vragen / afspraak maken

Heeft u vragen over activiteitgericht werken? Wilt u hulp bij het implementeren ervan binnen uw kantoor? Neem dan contact op met een van onze experts en plan geheel kosteloos een afspraak voor een online intake of meld u aan voor een van de gratis inspiratiesessies.

E agw@sra.nl
T 030 6566060

SRA.nl maakt gebruik van cookies. Klik hier voor meer informatie.

Cookies accepteren