Klanttevredenheidsonderzoek

SRA heeft een Klanttevredenheidsonderzoek ontwikkeld. Uniek aan dit objectieve onderzoek is dat de uitkomsten worden vergeleken met een benchmark van ruim 10.000 klanten van andere accountantskantoren. Belangrijke informatie waarop je jouw kwaliteitsbeleid kunt afstemmen.

Telefonisch onderzoek door hoog opgeleide interviewers

Tijdens het SRA-Klanttevredenheidsonderzoek worden je klanten telefonisch geïnterviewd door hoog opgeleide interviewers (universitair niveau). Daarnaast worden de belangrijkste cliënten persoonlijk geïnterviewd door een directielid van het onderzoeksbureau. Hierdoor wordt een zeer hoog responspercentage bereikt (meer dan 90%) en zijn de resultaten veel representatiever dan de resultaten van schriftelijk onderzoek (gemiddeld responspercentage 30%).

Benchmarking: CSA-index

Hussaarts/de Vos voert al meer dan tien jaar klanttevredenheidsonderzoek voor accountantskantoren uit en beschikt daardoor over uitgebreide benchmarkgegevens. De scores die je kantoor op de verschillende aspecten van de dienstverlening behaalt, worden vergeleken met de CSA-index: de gemiddelde scores van alle accountants- en belastingadvieskantoren die zijn onderzocht.

Meer informatie

Neem voor meer informatie en/of een vrijblijvende afspraak contact op met Frank Hussaarts van het bureau Hussaarts/de Vos of Wilma Hosang van SRA.