Sla menu over
Kwaliteit die verbindt

Klantgericht handelen voor trainees

Jaar 1 praktijkopleiding MKB/Assurance
De klant staat altijd centraal. Hoe stem je jouw handelen af op verschillende klanten? Leer verwachtingen in kaart te brengen en je handelen hierop aan te passen. Tijdens deze training ontdek je hoe je effectief communiceert, mogelijkheden signaleert, klantverwachtingen doorgrondt en actief meedenkt. Je leert hoe je jouw werkwijze aanpast aan de klant en zo bijdraagt aan langdurige, succesvolle klantrelaties.

Overzicht

Bestemd voor

Trainee

Leerdoelen

Ik ben in staat om: 

  • Snel inzicht te krijgen in de klantwens en deze te vertalen naar gerichte communicatie.
  • Ambassadeurs te creëren voor mijn organisatie.

Inhoud

Tijdens de cursus Klantgericht handelen voor trainees behandelen we de volgende onderwerpen:

  • Vormen van klantgerichtheid
  • Werken aan proactief relatieopbouw
  • Klantwensen en -verwachtingen in kaart brengen
  • Hoe overtref je verwachtingen?
  • Verantwoordelijkheid nemen voor de klant
  • Initiatief nemen en kansen waarnemen
  • Omgaan met lastige klanten
  • Oefenen met acteur

Bijzonderheden

Dit is training 2 van het geaccrediteerde trainingsprogramma van de praktijkopleiding MKB en Assurance.

Tijdens deze training komen de volgende generieke CEA-eindtermen aan bod: 1, 3, 6, 7, 9, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 20 en 21.

In verband met de effectiviteit adviseren wij je sterk de trainingen in de volgende volgorde te volgen: ‘Effectief communiceren voor trainees’, ‘Klantgericht handelen voor trainees’ en tot slot ‘Professioneel presenteren voor trainees’. Mocht je hiervan afwijken, let dan wel op de spreiding van je intervisiemomenten door het jaar heen. Dit zal jouw eigen leerrendement van deze bijeenkomsten ten goede komen.

Let op: je profiteert van aantrekkelijke pakketkortingen, als je je voor meerdere trainingen en/of intervisiebijeenkomsten tegelijk inschrijft!

Locatie & Datum

Datum & tijd
Maandag 7 juli 2025 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Cursuscode
EOCU39752
Beschikbaar
Datum & tijd
Woensdag 27 augustus 2025 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Cursuscode
EOCU38911
Beschikbaar
Datum & tijd
Donderdag 11 september 2025 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Locatie
Fletcher Hotel-Restaurant Jagershorst-Eindhoven in Leende /  Routebeschrijving
Cursuscode
EOCU39379
Beschikbaar
Datum & tijd
Dinsdag 14 oktober 2025 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Cursuscode
EOCU38912
Datum & tijd
Woensdag 5 november 2025 van 10: 00 uur tot 17:30 uur
Cursuscode
EOCU38913
Beschikbaar
Datum & tijd
Dinsdag 11 november 2025 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Cursuscode
EOCU40045
Beschikbaar
Datum & tijd
Woensdag 3 december 2025 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Cursuscode
EOCU38914
Beschikbaar
Datum & tijd
Donderdag 5 februari 2026 van 10:00 uur tot 17:00 uur
Cursuscode
EOCU40178
Beschikbaar
Datum & tijd
Woensdag 4 maart 2026 van 10:00 uur tot 17:00 uur
Cursuscode
EOCU40179
Beschikbaar
Datum & tijd
Woensdag 8 april 2026 van 10:00 uur tot 17:00 uur
Cursuscode
EOCU40180
Beschikbaar
Datum & tijd
Woensdag 6 mei 2026 van 10:00 uur tot 17:00 uur
Cursuscode
EOCU40181
Beschikbaar
Datum & tijd
Woensdag 3 juni 2026 van 10:00 uur tot 17:00 uur
Cursuscode
EOCU40182
Beschikbaar

Docent(en)

Jolanda Paardekooper

Jolanda Paardekooper is vaardigheidstrainer bij SRA.

Contact

Laura Gijsbers

Laura Gijsbers

Projectmanager Educatie
Team Incompany

Incompany? Informeer naar de mogelijkheden