Driedaagse opleiding: naast vakspecialist ook volwaardig gesprekspartner

Hoe voer je een gesprek met toegevoegde waarde voor je klant? Hoe stel je vragen die verder gaan dan cijfers? Hoe breng je een boodschap helder en zelfverzekerd over? In deze driedaagse opleiding ontwikkel je de soft skills die nodig zijn om als assistent accountant uit te groeien tot een stevige, klantgerichte gesprekspartner.

Deze opleiding is speciaal ontwikkeld voor assistent-accountants die hun communicatieve vaardigheden willen versterken en willen leren hoe zij meer toegevoegde waarde kunnen leveren in klantcontact. De opleiding wordt verspreid over meerdere maanden aangeboden, zodat deelnemers het geleerde direct toepassen in de praktijk en werken aan een duurzame gedragsverandering.

Tijdens de driedaagse opleiding behandelen we de volgende onderwerpen:

• De veranderende rol van de assistent: van uitvoerder naar adviseur
• Inzicht in je eigen communicatiestijl en persoonlijke effectiviteit
• Effectief luisteren, samenvatten en doorvragen
• Het voeren van klantgesprekken met structuur en zelfvertrouwen
• Helder en begrijpelijk uitleggen van financiële informatie
• Klantgericht handelen, adviseren en verwachtingen managen
• Feedback geven en ontvangen
• Omgaan met weerstand en lastige situaties
• Persoonlijk actieplan en praktijkopdrachten tussen de bijeenkomsten