Sterke basis voor kwaliteitsgerichte cultuur, werkdruk en feedback vragen aandacht

Een kwaliteitsgerichte cultuur ontstaat niet alleen door vaktechniek, wet- en regelgeving en goed ingerichte processen. Minstens zo belangrijk is wat er in de dagelijkse praktijk gebeurt. Hoe gaan medewerkers en leidinggevenden met elkaar om? Is er ruimte om dilemma's, fouten en verschillende inzichten te bespreken? En wordt daadwerkelijk geleerd van ervaringen?

''Je kunt nog zoveel wet- en regelgeving hebben, maar als houding en gedrag daar niet op aansluiten, word je uiteindelijk geen sterkere organisatie'', zegt Wilma Hosang, Manager Cultuur & Strategie bij SRA. ''Kwaliteit krijgt pas echt betekenis in de manier waarop mensen iedere dag handelen en samenwerken.''

Ruimte om je uit te spreken

Een belangrijke voorwaarde voor een kwaliteitsgerichte cultuur is dat medewerkers zich vrij voelen om zich uit te spreken. Dat betekent dat zij fouten bespreekbaar kunnen maken, vragen durven stellen en een afwijkende mening kunnen geven. Het vraagt ook dat leidinggevenden zichtbaar openstaan voor die inbreng. Psychologische veiligheid vormt daarvoor de basis.

''Als mensen zich veilig voelen, ontstaat ruimte voor dialoog en verschillende perspectieven'', zegt Irma Coeymans, Consultant Cultuur & Strategie bij SRA. ''Fouten kunnen openlijk worden besproken, collega’s geven en ontvangen feedback en teams leren van elkaar. Dat draagt uiteindelijk bij aan betere besluitvorming en een hogere kwaliteit.''

De uitkomsten van de cultuuronderzoeken laten zien dat medewerkers deze veiligheid en ruimte binnen veel kantoren ervaren. Ook inclusiviteit, mensgericht leiderschap en ontwikkelingsmogelijkheden worden als sterke punten genoemd.

Verandering door kleine, gerichte stappen

Naast deze sterke basis ziet SRA mogelijkheden voor verdere ontwikkeling. Werkdruk kan bijvoorbeeld invloed hebben op de tijd en ruimte om met elkaar te reflecteren, feedback te geven en opdrachten zorgvuldig te evalueren. Ook het tijdig en volledig delen van informatie verdient aandacht.

Juist wanneer de druk oploopt, bestaat het risico dat het gesprek over kwaliteit naar de achtergrond verdwijnt. Fouten worden dan wel opgelost, maar niet altijd gezamenlijk geëvalueerd. Daarmee blijven waardevolle leermomenten mogelijk onbenut.

Dat betekent niet dat kantoren alle aandachtspunten tegelijkertijd moeten aanpakken. ''Verandering ontstaat meestal in kleine, gerichte stappen'', aldus Hosang. ''Probeer niet alles tegelijk overhoop te halen. Kijk eerst samen waar je trots op bent en bepaal vervolgens welke verbeterpunten voor jouw kantoor het belangrijkst zijn.''

Van onderzoek naar gesprek

SRA ziet cultuuronderzoek nadrukkelijk niet als een beoordeling of eindmeting, maar als een vertrekpunt voor verdere ontwikkeling. De uitkomsten geven inzicht in wat medewerkers ervaren en bieden concrete aanknopingspunten om het gesprek binnen teams en kantoren te voeren.

''Het gaat niet om goed of fout'', benadrukt Coeymans. ''Het onderzoek helpt kantoren om scherper te zien wat al goed werkt en waar verdere groei mogelijk is. Wij vervullen daarin vooral een coachende en stimulerende rol.''

Niet de meting op zichzelf maakt dus het verschil, maar wat een kantoor vervolgens met de uitkomsten doet. Door medewerkers bij de duiding en opvolging te betrekken, ontstaat een gedeeld beeld van wat nodig is en groeit het draagvlak voor verbetering.

Cultuur vraagt blijvende aandacht

Een kwaliteitsgerichte cultuur is nooit af. Teams veranderen, nieuwe medewerkers komen binnen en omstandigheden kunnen verschuiven. Ook groei, fusies, nieuwe technologie en toenemende werkdruk kunnen invloed hebben op gedrag en samenwerking.

Daarom is het belangrijk om regelmatig stil te staan bij wat goed gaat en waar kwetsbaarheden ontstaan. Dat hoeft niet altijd tot grote veranderprogramma's te leiden. Luisteren, vragen stellen, ruimte geven aan verschillende perspectieven en medewerkers actief betrekken bij verbeteringen kunnen al veel in beweging brengen.

Hosang: ''Cultuur zit uiteindelijk in de dagelijkse praktijk. In de keuzes die mensen maken, in de gesprekken die zij voeren en in de ruimte die zij elkaar geven om te leren. Juist daar wordt kwaliteit zichtbaar.''

Meer informatie

• Bekijk de Factsheet SRA-Cultuuronderzoeken
• Verslag SRA-Cultuurdag: Kwaliteitsgerichte cultuur groeit door meten en bespreken