Thuis in uw branche

Overtuigend communiceren bij conflicten voor trainees

Jaar 2 praktijkopleiding MKB/Assurance

Als trainee komt u vast weleens in interne of externe situaties waarin verschillende belangen een rol spelen. Hoe gaat u hiermee om? En hoe handelt u correct tijdens deze lastige situaties?

Overzicht

Prijs SRA-leden: € 395,00
Prijs niet-leden: € 495,00
Groepsgrootte: 12
PE-uren/punten:
Bestemd voor: Trainee
Resultaat:

U beoordeelt situaties vanuit verschillende perspectieven en communiceert overtuigender richting klanten en collega’s wanneer meerdere interne of externe belangen op het spel staan.

Uw docent

Rieneke Batelaan

Rieneke Batelaan

Rieneke Batelaan is trainer/adviseur bij Spijkman training & organisatieadvies.

.

Inhoud

Als trainee komt u vast weleens in interne of externe situaties waarin verschillende belangen een rol spelen. Hoe gaat u hiermee om? En hoe handelt u correct tijdens deze lastige situaties?

Tijdens deze training leert u standvastig communiceren wanneer meerdere belangen op het spel staan. Dit kan zijn met uw klant, maar ook intern kunnen de belangen verschillen. Wat is uw persoonlijke stijl van handelen bij conflicthantering? En hoe gaat u vanuit uw positie om met verschillende belangen?

U leert lastige situaties op een objectieve manier te beoordelen en communiceert overtuigender. In de communicatie met klanten, collega’s en/of leidinggevenden bent u standvastiger en u leert uw communicatiestijl effectief aan te passen aan de situatie of conflictpartner.

  • Zeggen wat je ziet: hoe bent u effectiever in uw communicatie?
  • Bespreekbaar maken van interne belangen en conflicten
  • Omgaan met (tegenstrijdige) belangen van de klant
  • Schakelen op weerstand en gedrag
  • Onderhandelen en conflicthantering
  • Oefenen met acteur

Bijzonderheden

Wegens de ontwikkelingen omtrent het coronavirus vindt deze bijeenkomst live in onze ‘virtual classroom’ plaats. U neemt deel via uw computer/laptop, u kunt vragen stellen en de docent en mede-cursisten zijn ‘live’ te zien en te horen. Wij registreren uw aanwezigheid, zodat wij u een bewijs van deelname kunnen toesturen. 
U ontvangt enkele dagen voorafgaand aan de 'virtual classroom' alle informatie, zoals inloggegevens, start- en eindtijd en overige relevante informatie om deel te kunnen nemen.

Dit is training 3 van jaar 2 van het verplichte trainingsprogramma van de Praktijkopleiding MKB en Assurance.

In verband met de effectiviteit adviseren wij u sterk de trainingen in de volgende volgorde te volgen: ‘Klantgericht adviseren voor trainees (alleen MKB variant)’, ‘Professionele beroepshouding voor trainees’ en ten slotte ’Overtuigend communiceren bij conflicten voor trainees’. Als u de Assurance variant volgt dan start u met de cursus: ‘Interviewtechnieken voor trainees’ in plaats van ‘Klantgericht adviseren voor trainees’. Mocht u hiervan afwijken, let dan wel op de spreiding van uw intervisiemomenten door het jaar heen. Dit zal uw eigen leerrendement van deze bijeenkomsten ten goede komen.

 

Locatie & Datum

Datum & tijd:
Donderdag 27 augustus 2020 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Reservelijst Vol
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein / routebeschrijving
Cursuscode: EOCU31670
Datum & tijd:
Donderdag 8 oktober 2020 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Reservelijst Vol
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein / routebeschrijving
Cursuscode: EOCU32189
Datum & tijd:
Dinsdag 10 november 2020 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Reservelijst Vol
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein / routebeschrijving
Cursuscode: EOCU32190
Datum & tijd:
Donderdag 10 december 2020 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Reservelijst Vol
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein / routebeschrijving
Cursuscode: EOCU32191
Datum & tijd:
Dinsdag 19 januari 2021 van 10:00 uur
Beschikbaar
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein / routebeschrijving
Cursuscode: EOCU32899
Datum & tijd:
Donderdag 11 maart 2021 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Postillion Hotel Utrecht Bunnik in Bunnik / routebeschrijving
Cursuscode: EOCU32924
Datum & tijd:
Dinsdag 11 mei 2021 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein / routebeschrijving
Cursuscode: EOCU32904
Datum & tijd:
Maandag 19 oktober 2020 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Postillion Hotel Utrecht Bunnik in Bunnik / routebeschrijving
Cursuscode: EOCU33056
Datum & tijd:
Woensdag 18 november 2020 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Fletcher Hotel Utrecht Nieuwegein in Nieuwegein / routebeschrijving
Cursuscode: EOCU33057
Datum & tijd:
Maandag 14 december 2020 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Postillion Hotel Utrecht Bunnik in Bunnik / routebeschrijving
Cursuscode: EOCU33058
Datum & tijd:
Dinsdag 6 juli 2021 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Postillion Hotel Utrecht Bunnik in Bunnik / routebeschrijving
Cursuscode: EOCU32925
Datum & tijd:
Donderdag 2 september 2021 van 10:00 uur tot 17:30 uur
Beschikbaar
Locatie: Postillion Hotel Utrecht Bunnik in Bunnik / routebeschrijving
Cursuscode: EOCU32926

Docent(en)

Rieneke Batelaan

Rieneke Batelaan

Rieneke Batelaan is trainer/adviseur bij Spijkman training & organisatieadvies.

SRA.nl maakt gebruik van cookies. Klik hier voor meer informatie.

Cookies accepteren